Πολιτική απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου διέπει τον τρόπο με τον οποίο το ηλεκτρονικό κατάστημα «Φρέσκα Τρόφιμα», που εδρεύει στη διεύθυνση Ioanninon 53, 104 44 Αθήνα, Ελλάδα, με τηλέφωνο επικοινωνίας +302105194218, email info@freskotrofima.shop και διαδικτυακό τόπο https://freskotrofima.shop, συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών και πελατών του. Η παρούσα Πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), τον ν. 4624/2019, τον ν. 3471/2006 και την Οδηγία 2002/58/ΕΚ, καθώς και τις εκάστοτε ισχύουσες κανονιστικές πράξεις της Ελληνικής Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Το Κατάστημα σέβεται την ιδιωτικότητα των πελατών του και δεσμεύεται να διασφαλίζει την ασφάλεια των δεδομένων τους, εφαρμόζοντας τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που ανταποκρίνονται στους κινδύνους που συνδέονται με την επεξεργασία, όπως περιγράφονται στο άρθρο 32 του GDPR.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι η επιχείρηση «Φρέσκα Τρόφιμα», με έδρα τη διεύθυνση Ioanninon 53, 104 44 Αθήνα. Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την επεξεργασία των δεδομένων σας, μπορείτε να επικοινωνείτε στο email info@freskotrofima.shop ή στο τηλέφωνο +302105194218.

Ποια δεδομένα συλλέγουμε και για ποιο σκοπό

Στο πλαίσιο της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος, το Κατάστημα συλλέγει τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα:

  • Δεδομένα ταυτοποίησης (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση παράδοσης και τιμολόγησης, τηλέφωνο, email).

  • Δεδομένα συναλλαγών (ιστορικό παραγγελιών, τρόπος πληρωμής, ποσά, προϊόντα).

  • Τεχνικά δεδομένα (διεύθυνση IP, cookies, δεδομένα περιήγησης, συσκευή, πρόγραμμα περιήγησης).

  • Δεδομένα επικοινωνίας (περιεχόμενο μηνυμάτων που αποστέλλονται στο Κατάστημα).

Τα δεδομένα συλλέγονται για τους εξής σκοπούς, σύμφωνα με τις νόμιμες βάσεις του GDPR (άρθρο 6):

α) Εκτέλεση της σύμβασης: επεξεργασία παραγγελιών, παράδοση προϊόντων, διαχείριση πληρωμών, τιμολόγηση, επικοινωνία σχετικά με την παραγγελία.

β) Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις: τήρηση φορολογικών και λογιστικών αρχείων σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, ανταπόκριση σε αιτήματα δημόσιων αρχών.

γ) Έννομο συμφέρον: βελτίωση των υπηρεσιών, ανάλυση αγοραστικής συμπεριφοράς, πρόληψη απάτης, διασφάλιση ασφάλειας συναλλαγών.

δ) Συναίνεση του χρήστη: αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων, newsletter, προσφορών, επικοινωνία για σκοπούς μάρκετινγκ, χρήση cookies μάρκετινγκ.

Το Κατάστημα δεν συλλέγει ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα (άρθρο 9 του GDPR), όπως δεδομένα υγείας, φυλετική ή εθνοτική καταγωγή, θρησκευτικά πιστεύω, πολιτικά φρονήματα, γενετικά ή βιομετρικά δεδομένα, εκτός εάν απαιτείται ρητά από το νόμο ή ο χρήστης έχει δώσει σαφή συναίνεση.

Cookies

Το Κατάστημα χρησιμοποιεί cookies σύμφωνα με την Οδηγία 2002/58/ΕΚ, όπως έχει τροποποιηθεί από την Οδηγία 2009/136/ΕΚ, και την απόφαση της Αρχής Προστασίας Δεδομένων. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή του χρήστη και βοηθούν στη λειτουργία του ιστότοπου, στην ανάλυση της επισκεψιμότητας και στη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης. Χρησιμοποιούμε:

  • Απολύτως απαραίτητα cookies: για τη βασική λειτουργία του ιστότοπου (π.χ. καλάθι αγορών, σύνδεση χρήστη).

  • Cookies επιδόσεων: για ανώνυμη στατιστική ανάλυση της χρήσης του ιστότοπου (π.χ. Google Analytics, με ανωνυμοποίηση IP).

  • Λειτουργικά cookies: για την απομνημόνευση προτιμήσεων (π.χ. γλώσσα, τοποθεσία).

  • Cookies μάρκετινγκ: για την προβολή εξατομικευμένων διαφημίσεων, μόνο με ρητή συναίνεση.

Ο χρήστης μπορεί να ελέγξει τη χρήση cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής του. Ωστόσο, η απενεργοποίηση ορισμένων cookies ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου. Η διατήρηση των cookies δεν υπερβαίνει τους δώδεκα (12) μήνες, εκτός αν απαιτείται διαφορετικά για νομικούς λόγους.

Αποδέκτες και διαβιβάσεις δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών ενδέχεται να διαβιβάζονται σε συνεργαζόμενες εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες στο Κατάστημα, όπως:

  • Εταιρείες μεταφορών και courier (για παράδοση προϊόντων).

  • Πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών (τράπεζες, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα).

  • Πάροχοι υπηρεσιών φιλοξενίας ιστοσελίδων, cloud services, λογισμικού CRM και email.

  • Διαφημιστικές και αναλυτικές πλατφόρμες (π.χ. Google, Facebook), μόνο εφόσον έχει δοθεί συναίνεση.

Όλοι οι αποδέκτες δεσμεύονται συμβατικά να τηρούν τον GDPR και να μη χρησιμοποιούν τα δεδομένα για άλλους σκοπούς. Το Κατάστημα διασφαλίζει ότι κάθε διαβίβαση δεδομένων εκτός ΕΕ γίνεται μόνο εφόσον η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει κρίνει ότι η χώρα παρέχει επαρκές επίπεδο προστασίας (άρθρο 45 GDPR) ή εφαρμόζονται οι τυπικές συμβατικές ρήτρες (άρθρο 46 GDPR). Σε καμία περίπτωση δεν πωλούνται προσωπικά δεδομένα σε τρίτους.

Χρόνος διατήρησης δεδομένων

Το Κατάστημα διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα για όσο χρόνο απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν και για την τήρηση των νομικών υποχρεώσεων (φορολογικοί νόμοι, εμπορικό δίκαιο). Συνήθως, τα δεδομένα διατηρούνται για δέκα (10) έτη από τη λήξη της φορολογικής χρήσης, σύμφωνα με τον φορολογικό νόμο, εκτός εάν ο χρήστης ζητήσει διαγραφή νωρίτερα και δεν υπάρχει νομική υποχρέωση διατήρησης. Τα δεδομένα μάρκετινγκ διατηρούνται έως ότου ο χρήστης ανακαλέσει τη συναίνεσή του.

Δικαιώματα των χρηστών

Σύμφωνα με τα άρθρα 12-22 του GDPR, ο χρήστης έχει τα ακόλουθα δικαιώματα:

α) Δικαίωμα πρόσβασης: να λάβει επιβεβαίωση σχετικά με το αν τα δεδομένα του υποβάλλονται σε επεξεργασία και αντίγραφο αυτών.

β) Δικαίωμα διόρθωσης: να διορθώσει ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα.

γ) Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»): να ζητήσει τη διαγραφή των δεδομένων του, εφόσον δεν υφίσταται νομική υποχρέωση διατήρησης.

δ) Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: να ζητήσει προσωρινή αναστολή της επεξεργασίας.

ε) Δικαίωμα φορητότητας: να λάβει τα δεδομένα του σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μηχανική μορφή και να τα διαβιβάσει σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.

στ) Δικαίωμα εναντίωσης: να αντιταχθεί στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον ή σε άμεσο μάρκετινγκ.

ζ) Δικαίωμα ανάκλησης συναίνεσης: να ανακαλέσει τη συναίνεσή του ανά πάσα στιγμή, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν την ανάκληση.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων αυτών, ο χρήστης μπορεί να στείλει αίτημα στο email info@freskotrofima.shop ή να καλέσει το +302105194218. Το Κατάστημα απαντά σε όλα τα αιτήματα εντός ενός (1) μηνός από την παραλαβή, με δυνατότητα παράτασης κατά δύο (2) επιπλέον μήνες σε περίπλοκες περιπτώσεις, ενημερώνοντας τον χρήστη. Η άσκηση δικαιωμάτων είναι δωρεάν, εκτός εάν τα αιτήματα είναι προφανώς αβάσιμα ή υπερβολικά.

Ασφάλεια δεδομένων

Το Κατάστημα εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά μέτρα, όπως κρυπτογράφηση SSL/TLS, τείχη προστασίας, έλεγχο προσβάσεων, εσωτερικές πολιτικές και εκπαίδευση προσωπικού, για να διασφαλίσει την εμπιστευτικότητα, την ακεραιότητα και τη διαθεσιμότητα των δεδομένων. Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων (data breach), το Κατάστημα δεσμεύεται να ενημερώσει την Αρχή Προστασίας Δεδομένων εντός 72 ωρών, σύμφωνα με το άρθρο 33 του GDPR, καθώς και τον χρήστη, εφόσον η παραβίαση ενέχει υψηλό κίνδυνο για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες του.

Προστασία ανηλίκων

Το Κατάστημα δεν απευθύνεται σε άτομα κάτω των 16 ετών και δεν συλλέγει εν γνώσει του δεδομένα ανηλίκων. Εάν διαπιστώσουμε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα από ανήλικο χωρίς γονική συναίνεση, θα τα διαγράψουμε άμεσα.

Υποβολή καταγγελίας

Σε περίπτωση που ο χρήστης θεωρεί ότι η επεξεργασία των δεδομένων του παραβιάζει τον GDPR, δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr) ή στα αρμόδια δικαστήρια.

Τροποποιήσεις

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ενδέχεται να ανανεώνεται για να ανταποκρίνεται σε αλλαγές της νομοθεσίας ή των πρακτικών του Καταστήματος. Οι χρήστες ενημερώνονται για τυχόν αλλαγές μέσω του ιστότοπου https://freskotrofima.shop. Συνιστάται η τακτική αναθεώρηση της Πολιτικής.