Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών διέπει τις διαδικασίες επιστροφής προϊόντων που αγοράστηκαν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος «Φρέσκα Τρόφιμα» (στο εξής «το Κατάστημα»), το οποίο λειτουργεί στον ιστότοπο https://freskotrofima.shop, με έδρα τη διεύθυνση Ioanninon 53, 104 44 Αθήνα, Ελλάδα, τηλέφωνο επικοινωνίας +302105194218 και ηλεκτρονική διεύθυνση info@freskotrofima.shop.

Η παρούσα Πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, ιδίως τον ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως ισχύει, καθώς και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, την Οδηγία 97/7/ΕΚ για την προστασία των καταναλωτών κατά τις εξ αποστάσεως συμβάσεις, τον Κανονισμό (ΕΕ) 2017/2394 και τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 2006/2004. Το Κατάστημα συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις του ν. 2251/1994, ιδίως αναφορικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης και τις εγγυήσεις.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς καμία ποινή. Η προθεσμία των 14 ημερών υπολογίζεται από την επόμενη ημέρα της παραλαβής του προϊόντος. Εάν η προθεσμία λήγει κατά τη διάρκεια μη εργάσιμης ημέρας, παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει το Κατάστημα για την απόφασή του πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Η ενημέρωση μπορεί να γίνει είτε γραπτώς στο email info@freskotrofima.shop, είτε τηλεφωνικά στο +302105194218, είτε με συμπλήρωση του σχετικού εντύπου υπαναχώρησης που διατίθεται στον ιστότοπο. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής ασκήσει εμπρόθεσμα το δικαίωμα υπαναχώρησης, το Κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει όλα τα ποσά που καταβλήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (εκτός από τυχόν πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν από την επιλογή διαφορετικού τρόπου παράδοσης από τον φθηνότερο βασικό τρόπο που προσφέρεται), εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που θα λάβει το προϊόν πίσω ή από την ημέρα που ο καταναλωτής θα προσκομίσει απόδειξη αποστολής του προϊόντος, ανάλογα με το ποια ενέργεια συμβεί πρώτη.

Ο καταναλωτής φέρει την ευθύνη για την άμεση επιστροφή των προϊόντων και για τυχόν μείωση της αξίας τους, εάν η μείωση αυτή οφείλεται σε χειρισμού που υπερβαίνουν αυτούς που είναι απαραίτητοι για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους. Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε, με όλα τα εξαρτήματα, το πρωτότυπο κουτί και την απόδειξη αγοράς. Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν το Κατάστημα έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από το Κατάστημα.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την παρ. 7 του άρθρου 3ε του ν. 2251/1994 και το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων, λόγω της φύσης τους ή για λόγους υγιεινής και ασφάλειας:

1. Προϊόντα που έχουν παρασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

2. Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν ταχέως (π.χ. νωπά τρόφιμα, φρούτα, λαχανικά, κρέας, ψάρια, αρτοσκευάσματα, γαλακτοκομικά με μικρή διάρκεια ζωής).

3. Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής (π.χ. τρόφιμα σε ανοιχτή συσκευασία).

4. Προϊόντα που μετά την παράδοση ενσωματώνονται σε άλλα προϊόντα και δεν μπορούν να διαχωριστούν.

5. Σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας και έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση.

Εγγύηση και ελαττωματικά προϊόντα

Σύμφωνα με τα άρθρα 5 και 6 του ν. 2251/1994, καθώς και την Οδηγία 1999/44/ΕΚ σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών και τις συναφείς εγγυήσεις, τα προϊόντα που πωλούνται μέσω του Καταστήματος καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, εάν το προϊόν παρουσιάσει έλλειψη συμμόρφωσης (δηλαδή ελάττωμα ή μη ανταπόκριση στα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά), ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει επισκευή, αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του νόμου.

Ειδικότερα, για τα τρόφιμα και τα αλλοιώσιμα προϊόντα, το Κατάστημα διασφαλίζει ότι τηρούνται αυστηρά οι κανόνες υγιεινής και ασφάλειας κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής παραλάβει προϊόν που έχει αλλοιωθεί, είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία του, οφείλει να το αναφέρει αμέσως, το αργότερο εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παράδοση, στο email info@freskotrofima.shop ή τηλεφωνικά στο +302105194218, παρέχοντας φωτογραφικό υλικό και περιγραφή του προβλήματος. Το Κατάστημα θα εξετάσει την περίπτωση και θα προχωρήσει σε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς χρέωση για τα μεταφορικά επιστροφής.

Παράβολο επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τυχόν έξοδα για την επιστροφή χρημάτων. Εάν η επιστροφή αφορά παραγγελία που είχε εξοφληθεί με αντικαταβολή, τα χρήματα επιστρέφονται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που υποδεικνύει ο καταναλωτής.

Ημερομηνία έναρξης ισχύος και τροποποιήσεις

Η παρούσα Πολιτική ισχύει από την ημερομηνία δημοσίευσής της και μπορεί να τροποποιηθεί ανά πάσα στιγμή, με ενημέρωση των καταναλωτών μέσω του ιστότοπου https://freskotrofima.shop. Σε περίπτωση τροποποίησης, η νέα έκδοση ισχύει για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά την ημερομηνία τροποποίησης.

Διαδικασία υποβολής αιτήματος επιστροφής

Για την υποβολή αιτήματος επιστροφής, ο καταναλωτής πρέπει να ακολουθήσει τα εξής βήματα:

• Αποστολή email στο info@freskotrofima.shop ή κλήση στο +302105194218, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν που επιθυμεί να επιστρέψει και τον λόγο επιστροφής.

• Λήψη οδηγιών επιστροφής από το Κατάστημα, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης αποστολής.

• Συσκευασία του προϊόντος με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία, εφόσον αυτό είναι δυνατόν, και αποστολή του εντός 14 ημερών από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

• Το Κατάστημα θα επιβεβαιώσει την παραλαβή και θα προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Το Κατάστημα δεσμεύεται να διαχειρίζεται όλα τα αιτήματα επιστροφής με ταχύτητα και διαφάνεια, τηρώντας πιστά τις κείμενες διατάξεις. Σε περίπτωση διαφοράς, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή.