Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις παράδοσης των προϊόντων που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος «Φρέσκα Τρόφιμα», που εδρεύει στη διεύθυνση Ioanninon 53, 104 44 Αθήνα, με τηλέφωνο επικοινωνίας +302105194218, email info@freskotrofima.shop και ιστότοπο https://freskotrofima.shop. Η παρούσα Πολιτική εναρμονίζεται με τον ν. 2251/1994, την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 (όταν εφαρμόζεται σε αεροπορικές μεταφορές, εφόσον αφορά τρόφιμα, κατά περίπτωση), και τις διατάξεις του εμπορικού δικαίου σχετικά με τις πωλήσεις εξ αποστάσεως. Το Κατάστημα συνεργάζεται με αξιόπιστες εταιρείες μεταφορών για την έγκαιρη και ασφαλή παράδοση.

Περιοχές παράδοσης

Το Κατάστημα πραγματοποιεί παραδόσεις σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων των νησιών και των απομακρυσμένων περιοχών. Ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί σε ορισμένες δυσπρόσιτες περιοχές (π.χ. νησιά με σπάνια δρομολόγια πλοίων) όπου η παράδοση ενδέχεται να καθυστερήσει ή να μην είναι δυνατή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το Κατάστημα θα ενημερώνει τον πελάτη και θα προσφέρει εναλλακτική λύση (π.χ. ακύρωση παραγγελίας, μερική επιστροφή). Επίσης, το Κατάστημα δεν παραδίδει σε διευθύνσεις εκτός Ελλάδας εκτός εάν υπάρχει ειδική συμφωνία.

Χρόνος παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον τόπο προορισμού, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον χρόνο παραγγελίας. Κατά κανόνα, οι παραγγελίες που παραλαμβάνονται μέχρι τις 12:00 ώρα Ελλάδος σε εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών) αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Η εκτιμώμενη διάρκεια παράδοσης είναι:

• Για την περιοχή της Αττικής (εντός του οδικού δικτύου): 1-2 εργάσιμες ημέρες.

• Για την υπόλοιπη ηπειρωτική Ελλάδα: 2-5 εργάσιμες ημέρες.

• Για νησιά: 3-7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα ακτοπλοϊκών ή αεροπορικών συνδέσεων.

• Για δυσπρόσιτες περιοχές: ενδέχεται να απαιτηθούν πρόσθετες ημέρες.

Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και δεν συνιστούν δεσμευτική υποχρέωση. Σε περιόδους αιχμής (π.χ. εορτές, Black Friday, εκπτωτικές περίοδοι), ενδέχεται να παρατηρηθούν καθυστερήσεις λόγω υπερβολικού φόρτου των μεταφορικών εταιρειών. Το Κατάστημα θα ενημερώνει άμεσα τον πελάτη σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης και θα προσφέρει δυνατότητα ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων.

Κόστος αποστολής

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, με βάση το βάρος, τον όγκο και την περιοχή παράδοσης. Το Κατάστημα παρέχει συχνά δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού, όπως αναγράφεται στον ιστότοπο. Τα έξοδα αποστολής είναι διαφανή και εμφανίζονται πριν την τελική υποβολή της παραγγελίας. Σε περίπτωση αλλαγής του τρόπου παράδοσης μετά την παραγγελία, ο πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετα έξοδα.

Τρόποι παράδοσης

Οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης περιλαμβάνουν:

• Κατ' οίκον παράδοση (courier) σε διεύθυνση που υποδεικνύει ο πελάτης.

• Παραλαβή από κατάστημα (pick-up point) εφόσον υπάρχει τέτοια δυνατότητα.

• Παράδοση σε θερμιδικά ή ψυχομένους χώρους για ευπαθή τρόφιμα, με ειδικές συσκευασίες (ισόθερμες θήκες, παγοκύστες, κ.λπ.), ώστε να διασφαλίζεται η αλυσίδα ψύξης.

Σε όλες τις περιπτώσεις, ο πελάτης ενημερώνεται με email ή SMS για τον αριθμό αποστολής (tracking number) και μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της παραγγελίας του μέσω της ιστοσελίδας της συνεργαζόμενης μεταφορικής.

Παραλαβή και έλεγχος προϊόντων

Κατά την παράδοση, ο πελάτης οφείλει να ελέγχει την κατάσταση της συσκευασίας και το περιεχόμενο. Σε περίπτωση εμφανούς φθοράς, αλλοίωσης, ελλείψεων ή λανθασμένων προϊόντων, ο πελάτης πρέπει να το αναφέρει άμεσα στον υπάλληλο της μεταφορικής και να συντάξει σχετικό σημείωμα (αντίγραφο της απόδειξης παράδοσης με επισημάνσεις) ή να το δηλώσει εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών στο Κατάστημα μέσω email info@freskotrofima.shop ή τηλεφωνικά στο +302105194218, επισυνάπτοντας φωτογραφίες. Η μη τήρηση της προθεσμίας μπορεί να δυσχεράνει την αξιοποίηση των δικαιωμάτων του πελάτη.

Αποτυχία παράδοσης

Εάν ο πελάτης απουσιάζει κατά την παράδοση, η μεταφορική εταιρεία είτε θα αφήσει ειδοποίηση είτε θα επιχειρήσει νέα παράδοση την επόμενη εργάσιμη. Μετά από δύο (2) ανεπιτυχείς προσπάθειες, τα προϊόντα επιστρέφονται στην αποθήκη του Καταστήματος. Ο πελάτης ενημερώνεται και μπορεί να ζητήσει επανάληψη της αποστολής με επιπλέον χρέωση ή ακύρωση με μερική επιστροφή των χρημάτων (μείον τα έξοδα αποστολής). Σε περίπτωση μη παραλαβής λόγω εσφαλμένων στοιχείων που υπέβαλε ο πελάτης, το Κατάστημα ουδεμία ευθύνη φέρει και τα μεταφορικά επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Ευπαθή τρόφιμα και ειδικές συνθήκες μεταφοράς

Το Κατάστημα δίνει ιδιαίτερη έμφαση στη διατήρηση της ποιότητας των νωπών τροφίμων. Για την παράδοση προϊόντων που απαιτούν συντήρηση σε ψύξη ή κατάψυξη, χρησιμοποιούνται ειδικές συσκευασίες με υλικά που διατηρούν τη θερμοκρασία. Ο χρόνος παράδοσης για αυτά τα προϊόντα είναι συντομότερος, ώστε να εξασφαλίζεται η ακεραιότητα της αλυσίδας ψύξης. Σε περίπτωση που ο πελάτης γνωρίζει ότι θα απουσιάζει κατά την παράδοση, οφείλει να το δηλώσει κατά την παραγγελία για να επιλεγεί εναλλακτική ημερομηνία. Το Κατάστημα δεν αναλαμβάνει ευθύνη για αλλοίωση προϊόντων λόγω μη έγκαιρης παραλαβής, εάν ο πελάτης δεν έχει ενημερώσει για την απουσία του.

Απώλεια ή ζημία κατά τη μεταφορά

Σε περίπτωση απώλειας ή ολικής καταστροφής του προϊόντος κατά τη μεταφορά, το Κατάστημα αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη και επιστρέφει το τίμημα ή αποστέλλει νέα προϊόντα, σύμφωνα με την επιθυμία του πελάτη. Για μερική ζημία, εφαρμόζεται η πολιτική επιστροφών. Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται για τις επιπλέον αποστολές που οφείλονται σε λάθος ή ζημία του Καταστήματος.

Παρακολούθηση και επικοινωνία

Ο πελάτης μπορεί να παρακολουθεί την παραγγελία του μέσω του συνδέσμου που παρέχεται με το tracking number. Για οποιαδήποτε ερώτηση, μπορεί να επικοινωνεί με το Κατάστημα στο +302105194218 ή στο info@freskotrofima.shop. Η ομάδα εξυπηρέτησης είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-17:00 (εκτός αργιών) για την παροχή πληροφοριών και την επίλυση ζητημάτων.

Τροποποιήσεις

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών μπορεί να αναθεωρηθεί ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές δημοσιεύονται στον ιστότοπο και ισχύουν από την ημερομηνία δημοσίευσης. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να ελέγχουν τακτικά την Πολιτική για τυχόν ενημερώσεις.